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澳门新葡新京客服管理部组织召开供热服务调度会议

发布时间:2021-05-31 15:44:29编辑:客服管理部

  为进一步提升集团服务水平,开拓创新理念,促进集团各子企业供热服务水平均衡发展,于5月28日上午召开供热调度会。会议由客服总经理苏巍主持。集团和道企业、和义企业、和礼企业、和茂企业、和光企业、东盛热电、和安企业、和勇企业、和忠企业、和康企业、和智企业负责人及各子企业相关人员参会,集团党委委员、副总经理于乃松与会引导。

  会议首先由苏巍先容客服管理部调整后的组织架构情况及各处室工作职责分工,随后各处室主任分别从工单管理、缺陷整改、典型案例、大回访工作情况、供暖管家网格化、经营收费、系统上线等方面进行了汇报。

  苏巍指出,各子企业应按照集团要求,不断优化营商环境,为集团企业整体服务做好保障,促进行风评议工作再提升,同时供暖管家在非采暖季应掌握好重点工作,推进标准化、细致化、全面化工作目标,各子企业应加强自身培训,助力提升基层工作人员服务水平,除此之外,网格化工作应对网格员精确梳理推进,了解小区特需群体,并提供专项服务,各子企业还应认真对照大回访数据分析,确定今后工作开展方向。

  最后,集团副总经理于乃松对下一步工作做出要求:一是作为民生行业,应强化延伸服务,加强重点用户排查,为行风评议工作扎实开展作好铺垫;二是客服管理部应按照能源集团“一张网”“一盘棋”工作思路做好集团服务工作统筹协调,主动发现并总结问题,及时反馈到各子企业;三是各子企业明确责任,真抓实干,重实效,强化办理质量,部门联动,争取工作效率最大化;四是精诚团结,做到分工不分家,不断改进工作作风,创新工作模式,开创工作新局面。

  接下来,客服管理部将以此次会议为契机,贯穿以服务促发展的思想开展各项工作,求真务实,开拓创新,进一步推进客户服务工作再上新台阶,为社会民生发展提供保障。加强供暖管家网格化服务管理,有效搭建与用户之间的沟通桥梁。
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