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澳门新葡新京民主评议问题整改重点承诺事项

发布时间:2020-05-06 15:21:31编辑:澳门新葡新京

  
单位名称:澳门新葡新京                                                                                             填表时间:2020.4.29
序号 整改目标 整改措施 完成时限 责任单位
1 规范服务标准,提升服务水平。 制度重塑,流程再造,在原有四本服务手册的基础上,编写《服务规范手册》和《优化营商环境手册》,从暖气不热、漏水、设施设备、施工、费用、服务时限、24项零跑腿事项、政策咨询等方面进行全面规范,优化流程,细化措施,明确责任,规范服务标准,提高服务水平。 2020年6月30日前 澳门新葡新京
2 优化营商环境,切实为民办事。 优化集团官网、微信公众号、在线客服等平台,实现24项零跑腿业务,涵盖开户、交退费、测温、有偿服务等多个环节,真正实现数据多跑腿,用户少跑路,简化办事流程,切实为群众服务。 2020年6月30日前 澳门新葡新京
3 开展电话回访,了解用户需求。 2020年4月1日起,热力集团全面开展电话回访工作,对辖区内全部直管用户逐一进行满意度回访,了解用户上一采暖季反映的供热问题是否得到落实,征求用户的意见、建议。 2020年8月31日前 澳门新葡新京
4 大力发展清洁能源供热,填补热源负荷缺口。 东部城区住宅小区增长迅速,为解决快速增长的供热负荷需求,热力集团加大投资,大力发展燃气锅炉、空气源热泵、地源热泵等清洁能源供热技术,填补热源负荷缺口,满足广大居民的用热需求。 2020年12月31日前 澳门新葡新京
5 老旧管网更换改造,降低泄露风险;新建管网,满足新开发用户的供热需求。 1、对东部城区的部分老旧一次网、二次网进行升级改造,降低管网泄露风险,实现节能降耗的目标。
2、跟随新建小区周边道路的施工步伐,敷设市政热力管网,满足新建小区接入市政热力管网的需求。
2020年12月31日前 澳门新葡新京

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